opcyc GmbH fue fundada en 2011. Los cimientos del software WFM ya se establecieron en 2004. Con el software ICC desarrollado a partir de la práctica operativa, el actual opcycWFM, opcyc ofrece uno de los sistemas más potentes para la planificación y el control de los centros de atención al cliente.
Hoy en día, opcyc es sinónimo de la gestión de personal configurable, operativo y de bajo coste, con administración de personal y gestión del tiempo opcional. Entre los clientes de opcyc se encuentran bancos, proveedores de servicios de atención al cliente y de comercio electrónico, compañías de seguros, empresas tecnológicas, empresas turísticas y proveedores de energía de todos los tamaños.
Gestión
Ralf Thomas |
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Ralf Thomas (*1967) es el director general de la empresa y es responsable, en particular, del desarrollo estratégico de la empresa. Comenzó en 1995 en una compañía con un trabajo pionero en servicio al cliente, cambió 1998 para formar una pequeña empresa de servicio al cliente y se convirtió en una de las 10 primeras de la industria, desde 2002 es director divisional de desarrollo corporativo en el mayor proveedor alemán de BPM/BPO y en 2007 es fundador y CEO de catinedo AG, una empresa de consultoría para procesos relevantes para el cliente final, el experto en servicio al cliente aporta su amplio espectro de conocimientos y experiencia a opcyc GmbH. |
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Ender Tezel
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Ender Tezel (*1978), ingeniero diplomado, es responsable, como jefe de gestión de cuentas clave y miembro de la dirección, de la adquisición, desarrollo y mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes. Lleva trabajando en el entorno de la atención al cliente desde 2004 y, más recientemente, ha sido responsable en Conduent de la ejecución operativa con éxito de complejos proyectos a gran escala que abarcan múltiples ubicaciones, así como de proyectos más pequeños con requisitos igualmente especiales en términos de planificación y control. Gracias a su amplia experiencia operativa, conoce los retos del negocio diario del servicio al cliente y se ve a sí mismo como un socio orientado a las soluciones para los clientes de opcyc GmbH. |
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