opcyc GmbH fue fundada en 2011 como Just Intelligence GmbH. La primera piedra del software WFM se colocó para y bajo la influencia de uno de los principales proveedores alemanes de servicios de atención al cliente. Con el software ICC, el actual opcycWFM, desarrollado a partir de la práctica operativa, opcyc ofrece uno de los sistemas más potentes para la planificación y control de centros de llamadas y operaciones de atención al cliente.
opcyc es hoy en día sinónimo de gestión inteligente de la fuerza laboral. Los clientes de opcyc incluyen bancos, proveedores de servicios de atención al cliente y de comercio electrónico, compañías de seguros, compañías de tecnología, empresas de turismo y proveedores de energía.
opcyc es hoy en día sinónimo de gestión inteligente de la fuerza laboral. Los clientes de opcyc incluyen bancos, proveedores de servicios de atención al cliente y de comercio electrónico, compañías de seguros, compañías de tecnología, empresas de turismo y proveedores de energía.
Director General
Ralf Thomas |
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Ralf Thomas (*1967) es el director general de la empresa y es responsable, en particular, del desarrollo estratégico de la empresa. Comenzó en 1995 en una compañía con un trabajo pionero en servicio al cliente, cambió 1998 para formar una pequeña empresa de servicio al cliente y se convirtió en una de las 10 primeras de la industria, desde 2002 es director divisional de desarrollo corporativo en el mayor proveedor alemán de BPM/BPO y en 2007 es fundador y CEO de catinedo AG, una empresa de consultoría para procesos relevantes para el cliente final, el experto en servicio al cliente aporta su amplio espectro de conocimientos y experiencia a opcyc GmbH. |
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