opcyc GmbH fue fundada en 2011 como Just Intelligence GmbH. La piedra angular del software WFM fue puesta para y bajo la influencia de uno de los principales proveedores de servicios al cliente alemanes en 2004. Con el software ICC, el actual opcycWFM, desarrollado a partir de la práctica operativa, opcyc ofrece uno de los sistemas más potentes para la planificación y el control de centros de llamadas y operaciones en el servicio de atención al cliente.

Hoy en día, opcyc representa la gestión de la fuerza de trabajo más operativa, configurable y económica con administración de personal y gestión del tiempo. Entre los clientes de opcyc se encuentran bancos, proveedores de servicios de atención al cliente y de comercio electrónico, compañías de seguros, empresas de tecnología, empresas de turismo y proveedores de energía de todos los tamaños.

Director General

Ralf Thomas

   

Ralf Thomas (*1967) es el director general de la empresa y es responsable, en particular, del desarrollo estratégico de la empresa. Comenzó en 1995 en una compañía con un trabajo pionero en servicio al cliente, cambió 1998 para formar una pequeña empresa de servicio al cliente y se convirtió en una de las 10 primeras de la industria, desde 2002 es director divisional de desarrollo corporativo en el mayor proveedor alemán de BPM/BPO y en 2007 es fundador y CEO de catinedo AG, una empresa de consultoría para procesos relevantes para el cliente final, el experto en servicio al cliente aporta su amplio espectro de conocimientos y experiencia a opcyc GmbH.

   

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