La planificación de recursos humanos en el centro de atención al cliente tiene lugar en un entorno muy complejo. La carga de trabajo prevista debe cubrirse de la mejor manera posible sin emplear a demasiada gente y, por lo tanto, con costes innecesarios. Al mismo tiempo, se deben tener en cuenta los deseos de tiempo de trabajo y la disponibilidad de los asesores de clientes, sus habilidades y cualificaciones, así como las restricciones legales o contractuales.

El WorkforcePlanner está diseñado para procesar de forma óptima todas las condiciones marco relevantes con la mayor flexibilidad posible. Con la ayuda de numerosas reglas de planificación configurables, se pueden asignar incluso especificaciones operativas complejas y simular escenarios de planificación alternativos al mismo tiempo. Las cuentas de horario de trabajo individuales de los empleados se tienen en cuenta de forma inteligente para optimizar sensiblemente las longitudes de los turnos y para controlar eficazmente las horas extras y las horas extras.

Especialmente en el negocio de contact center es indispensable un informe muy detallado. Para poder trabajar de forma especialmente flexible y eficiente, opcyc WFM trabaja con un almacén de datos integrado en el que se almacenan los datos relevantes de sistemas externos (ACD, nóminas, etc.) conectados a través de una potente capa de integración.

Además de varios informes de resumen para todos los ratios operativos, BusinessAnalytics ofrece la posibilidad de integrar cualquier número de informes individuales y, de este modo, poder atender fácilmente incluso solicitudes de evaluación inusuales.

Opcionalmente, todos los datos disponibles pueden ser evaluados dinámicamente a través de cubos OLAP y los análisis e informes individuales pueden ser generados de forma rápida y fiable utilizando consultas de libre configuración.

Sólo con la integración completa de los datos de gestión de tiempos puede una solución de planificación y control de personal lograr resultados óptimos. La consideración de los balances de tiempo de trabajo mejora la planificación de los recursos, el procesamiento electrónico de los informes de absentismo reduce el esfuerzo manual, y la disponibilidad constante del plan de gestión del tiempo y de los datos reales aumenta la transparencia y la eficiencia del control.

El TimeManager soporta todas las funcionalidades necesarias, desde el registro de tiempos y la evaluación hasta la ilustración de los procesos de absentismo, el cálculo de recargos y las evaluaciones de actividades. Opcionalmente, todos los datos pueden sincronizarse con otros sistemas en las áreas de gestión de tiempos, RRHH y nómina. Esto hace posible mapear los flujos de trabajo más diversos que son posibles en este contexto.

opcycWFM necesita una gran cantidad de datos para el negocio operacional y también produce nuevos datos por sí mismo continuamente. Todos estos datos se almacenan en las bases de datos de opcycWFM y están disponibles para la presentación de informes y la exportación a Excel. opcycDATA permite ahora el acceso directo a estos conjuntos de datos. Con opcycDATA puede hacerse completamente independiente de los informes y especificaciones de opcyc. A través de consultas y vistas SQL, herramientas de BI o a través de software de terceros, etc. - opcycDATA puede utilizarse para acceder a los datos de opcycWFM a través de consultas y vistas SQL, herramientas de BI o a través de software de terceros, etc., en otras palabras, a través de todo lo que pueda manejar la conexión a las bases de datos SQL. Con opcycDATA, el uso y el procesamiento posterior se deja ahora completamente a las empresas. Ya sea que se vayan a crear informes especiales, por ejemplo, incluyendo otras fuentes de datos, o que los datos se vayan a poner a disposición de sus propios programas de recursos humanos o de nómina, o que se vayan a proporcionar a grupos seleccionados de personas datos preparados con herramientas de BI como Tableau, Qlik, Microsoft Power BI, etc., opcycDATA hace todo esto posible. Incluso el acceso "sólo" con la conexión de datos a través de Excel es posible sin ningún problema. Incluso las aplicaciones especiales son ahora posibles con opcycDATA: para los clientes de varios centros de llamadas, opcycDATA ofrece la posibilidad de presentar informes consolidados. Para los proveedores de servicios existe la posibilidad de informes muy muy individuales de los clientes. Para todos ellos, cualquier combinación de datos puede ayudar a hacer evaluaciones completamente nuevas. opcycDATA se dirige principalmente a unidades y organizaciones más grandes que quieren aprovechar la ya amplia capacidad de exportación de informes y datos de opcycWFM.