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09/01/2022: Further managing director at opcyc

09/01/2022

Further managing director at opcyc

Ender Tezel has been appointed Managing Director of opcyc GmbH with effect from 01 September 2022. Tezel, previously Head of Key Account Management and thus responsible for acquiring, building and maintaining long-term customer relationships, will assume additional responsibility in a managing capacity from September.

"I am very pleased about the trust placed in me and, together with the opcyc team, look forward to the successful further development of this first-class company and software," says Ender Tezel. "After four years of very successful cooperation, it is the absolutely logical step!" adds Ralf Thomas, also GF of opcyc.

About opcyc:

opcyc GmbH, founded in 2011, laid the foundation of the WFM suite under the influence of one of Germany's leading customer service providers back in 2004. With the opcycWFM software, developed from operational practice, opcyc offers one of the most powerful systems for planning and controlling customer service centres. opcycWFM supports all workforce management processes: Forecasting, shift and deployment planning, operational control, payroll-ready time management, reporting and analysis. With the opcycDOCS module, opcyc also makes the first operational back-office control possible.

With opcycWFM, opcyc stands for the most operative, configurable and best-priced workforce management with personnel administration and time management of all sizes. opcyc's customers include banks, customer service and e-commerce service providers, insurance companies, technology, event and tourism companies, energy suppliers. More information at: https://www.opcyc.de

03/15/2022: opcyc continues growth in 2021

03/15/2022 and 15/09/2022

opcyc continues growth in 2021 as well

opcyc is consistently continuing the successful path it began in mid-2018 in 2021 and can once again draw a remarkable balance sheet for the year.

Turnover was increased by a pleasing 13% compared to the previous year. The increase is thus significantly above the competition. "The strategy of offering the most operational, configurable and best-priced WFM solution with personnel administration and time management is fully paying off," says Ralf Thomas, Managing Director of opcyc GmbH, explaining the success. Earnings before interest and taxes (EBIT) rose in 2021 from +0.356 million (2020) to +0.566 million EUR, an increase of approx. 58%. Earnings before interest, taxes, depreciation and amortisation (EBITDA) made 2021 the most successful year in the company's history once again, at EUR 0.720 million. "The restructuring of the company could already be considered complete since 2020," Ralf Thomas continues and adds "We have continued to consistently focus on the operational and customer-oriented orientation of opcycWFM and opcyc in 2021. The commercial success puts us in a position to continue investing in the future of opcycWFM and to increase our market share year on year."

About opcyc:

Founded in 2011, opcyc GmbH laid the foundation of the WFM suite under the influence of one of Germany's leading customer service providers back in 2004. With the opcycWFM software, developed from operational practice, opcyc offers one of the most powerful systems for planning and controlling customer service centres. opcycWFM supports all workforce management processes: Forecasting, shift and deployment planning, operational control, payroll-ready time management, reporting and analysis. With the opcycDOCS module, opcyc also makes the first operational back-office control possible.

With opcycWFM, opcyc stands for the most operative, configurable and best-priced workforce management with personnel administration and time management of all sizes. opcyc's customers include banks, customer service and e-commerce service providers, insurance companies, technology, event and tourism companies, energy suppliers. More information at: https://www.opcyc.de

March 29, 2021: opcyc expands HomeOffice feature for opcycWFM

March 29, 2021

opcyc expands HomeOffice feature for opcycWFM

What already started before the turn of the year is now being consistently continued as announced: opcyc is expanding its HomeOffice planning and control feature for opcycWFM.

The first stage of the feature has already been very well received by opcyc customers. Building on the basic functions, it will now be possible to assign conditions to employees for the status "HomeOffice" for automatic planning and control. In addition to the skill, which can also be assigned with corresponding HomeOffice parameters, opcycWFM now takes these conditions into account during planning. The now multi-dimensional and automatic consideration of the parameters thus ensures support even in more complex situations.

In addition, with the extension, opcycWFM consistently focuses on the inclusion of HomeOffice functionalities in the employee portal myOPCYC. From now on, for example, employees can not only see their plan status in relation to HomeOffice, but also edit it themselves with the appropriate activation. "Especially in terms of self-organisation, the scheduling of HomeOffice is comparatively demanding," says Ender Tezel, member of the opcyc management board, adding: "As far as the combination of automation and individual but controlled intervention options is concerned, our customers may also rely on our operational understanding when it comes to planning and controlling HomeOffice."

"The pandemic is one thing, but with the current level of feature opcycWFM will continue to enable home office working as an integrated and natural part of customer service planning and control processes," says Ralf Thomas, opcyc's Managing Director.

The advanced solution has been delivered since the end of March. The home office feature will be continuously developed and is an integral part of the opcycWFM suite.

Customers of opcycWFM can access another tutorial [in german language] on how to use the new home office functions at www.opcyc.de in the customer area.

 

About opcyc GmbH:

opcyc GmbH, founded in 2011, offers one of the most powerful systems for planning and controlling customer service centres with its software 'opcycWFM', developed from operational practice. opcycWFM supports all workforce management processes: Forecasting, shift and deployment planning, operational control, payroll-ready time management, reporting and analysis.

With opcycWFM, opcyc stands for the operative, configurable and affordable workforce management with personnel administration and time management for customer service centers of all sizes. Among opcyc's customers are banks, customer service and eCommerce service providers, insurance companies, technology, event and tourism companies, energy providers.

March 15, 2021: opcyc with economic momentum into the future

March 15, 2021

opcyc with economic momentum into the future

opcyc is continuing the successful path it began in mid-2018 in 2020 and can draw a very positive balance. At first glance, the turnover of EUR 1.2 million is 6% lower than in 2019, but it is worth taking a second look. While 2019 still included one-off revenues of around EUR 300,000 from the sale of licences, the switch to rental licences will take full effect in 2020. All new customers are included in the monthly revenue with this licence model. Adjusting the previous year's revenues accordingly, opcyc grew by approximately 21% in real terms in 2020 compared to 2019. Customers also benefit from the changeover and the associated ongoing development of the software, without having to wait for multi-year leaps in the further development of the software. In return, opcyc no longer capitalises own work as an intangible asset since 2020. Together with the residual amortisation that expires in 2021, EBITDA and EBIT will thus almost equalise from 2022 onwards. Earnings before interest and taxes (EBIT) rose in 2020 from +0.125 million (2019) to +0.356 million EUR, an increase of approximately 285%. At EUR 0.557 million, earnings before interest, taxes, depreciation and amortisation (EBITDA) made 2020 once again the most successful year in the company's history.

Opcyc can also present a broad cross on the balance sheet. The loan liabilities built up by the old shareholders could be fully repaid from own funds in 2020, so that the company is more than equipped for future growth and further developments.

"The conversion of the licensing model was also a financial tour de force, but the company and our customers benefit equally from it," says opcyc Managing Director Ralf Thomas, "In many cases, such a conversion is used to make software more expensive. That has not been our approach. opcyc offers the affordable WFM solution on the market. With the rental licence model, we want to face the associated responsibility to continuously develop the software and our customers really appreciate that."

With modules such as opcycDATA - the DataWareHouse to opcycWFM -, opcycDOCS - the first true back-office control -, opcycJOIN - the first collaborative WFM - and the future-oriented HomeOffice feature, opcyc was once again able to demonstrate its operational capabilities in an impressive and customer-oriented manner. Ralf Thomas comments: "A WFM is not an app. Colourful is not our claim. Our claim is to offer our customers user-friendly solution-oriented business software, which you can clearly and daily feel our conceptual operational experience and its consistently benefit-oriented implementation in opcycWFM compared to our competition."

opcyc will use the solid economic basis to place its WFM suite at the centre of all customer service software tools used by customers over the next 2 years. Planning and control processes at all levels of customer service require data and mechanisms from the increasingly central WFM. opcycWFM will thus increasingly become the active data-, process- and event-hub of customer service in the future. Ralf Thomas comments: "Routing customer communication in a way that makes sense in terms of content and economy without ongoing interaction with the WFM is becoming increasingly inconceivable. And if the corresponding personnel-intensive processes have to converge somewhere, it is in WFM. In the future, processes from controlling, HR, QM and administration will also be served, planned and initiated more and more from the WFM. We are moving opcycWFM to the centre of the customer communication platforms and expanding it into a customer engagement solution that will ensure our customers' competitiveness in customer service in the future."

About opcyc GmbH:

opcyc GmbH, founded in 2011, offers one of the most powerful systems for planning and controlling customer service centres with its software 'opcycWFM', developed from operational practice. opcycWFM supports all workforce management processes: Forecasting, shift and deployment planning, operational control, payroll-ready time management, reporting and analysis.

With opcycWFM, opcyc stands for the operative, configurable and affordable workforce management with personnel administration and time management for customer service centers of all sizes. Among opcyc's customers are banks, customer service and eCommerce service providers, insurance companies, technology, event and tourism companies, energy providers.

January 12, 2021: opcycWFM can do home office

January 12, 2021

opcyc can do home office

opcycWFM can do home office! This is a good way to describe the new feature for opcycWFM. Starting before the turn of the year, opcyc has now delivered the first development stage of the new feature to its customers of the latest opcycWFM platform.

Employees can, should or must work in a home office, but certain others cannot. Activities may or may not be processed in the home office because certain technologies are only available at the location. Works agreements, e.g. on proportional home office distribution, must be taken into account. "When you get into the topic of home office from a WFM point of view, you quickly realise how complex it actually is. We want to offer our customers a solution that is not only suitable for Corona-adhoc, but can also be used sensibly in the new normal. In this respect, the feature that has now been delivered is only the first step. In the current version, we fulfil the basic requirements of our customers. We enable them to plan their employees for home office activities and to get a meaningful overview of them," says Ender Tezel, Head of Customer Management at opcyc and member of the Executive Board. Tezel adds two practical use cases to this: "A replanning may not suddenly assign a task to an employee in the home office that cannot be processed in the home office. And what actually happens to a carpool that can be planned with a modern WFM if the driver has a home office next Tuesday? Which feature has priority and when?"

In a next step, the new feature will be further developed with complex rotation models in mind and the existing planning logics will be brought into line with it in a configurable way.

"Instead of very quickly tinkering with home office scheduling tools as early as summer 2020, our claim to be the operational WFM solution on the market was more important to us," Ralf Thomas, Managing Director at opcyc, explains the timeline for the implementation of this feature and continues, "Extremely complex operational processes are attached to scheduling into the home office and customers are also only slowly developing a kind of standard for this from previous pandemic experiences. With the first stage of the home office feature, opcycWFM customers are being picked up on their basic requirements and usage is already showing our accuracy in implementation."

The advanced solution will be delivered at the end of Q1 2021. The home office feature is now an integral part of the opcycWFM suite.

A tutorial [in german language] on how to use the home office feature is available to opcycWFM customers in the customer area.

 

About opcyc GmbH:

opcyc GmbH, founded in 2011, offers one of the most powerful systems for planning and controlling customer service centres with its software 'opcycWFM', developed from operational practice. opcycWFM supports all workforce management processes: Forecasting, shift and deployment planning, operational control, payroll-ready time management, reporting and analysis.

With opcycWFM, opcyc stands for the operative, configurable and affordable workforce management with personnel administration and time management for customer service centers of all sizes. Among opcyc's customers are banks, customer service and eCommerce service providers, insurance companies, technology, event and tourism companies, energy providers.

September 16, 2020: opcyc equips opcycWFM with important GDPR feature

opcyc equips opcycWFM with important GDPR feature

The latest platform of opcycWFM has been available since the beginning of 2020 and since then, opcyc customers have also taken big steps forward. After the back office module opcycDOCS and the data warehouse module opcycDATA, opcyc now equips its WFM suite with additional features.

The first one is the new DSGVO feature. All personal data can thus remain within opcycWFM, but will be irreversibly anonymised.  Both a pre-settable period of between 0 and 120 months for all departures and the immediate anonymisation of individual departures can be mapped in an audit-proof manner. opcycWFM thus relieves its customers of a large operational burden and still ensures the necessary data continuity. "All WFM systems are in a balancing act between legal department and operations. With regard to the GDPR, nobody has solved this so far," says Ralf Thomas, Managing Director of opcyc GmbH.

The head of customer management at opcyc and member of the management board, Ender Tezel, explains this: "On the one hand, employees who have left the company have a right to have their personal data deleted; on the other hand, this data must not simply be omitted for forecasts, capacity planning, production, reporting in WFM. As a provider of a WFM suite, it is contractually wonderful to be able to evade this responsibility. This may reassure the legal departments, but is counterproductive for management and operations. It was important for us to do justice to both. We are happy to substantiate our claim to be the most operational WFM suite".

The new GDPR feature will be rolled out immediately and is available to all customers of the latest platform from opcyc at no extra cost. "Such a GDPR feature is more complex in terms of content than one might think at first due to the countless references to the relevant data. But our customers should not once, but again and again recognise that opcyc meets the requirements of the operative market leader", Thomas explains the motivation for the new GDPR feature in opcycWFM.

 

About opcyc GmbH:

opcyc GmbH, founded in 2011, laid the foundation for the WFM suite back in 2004 under the influence of one of the leading German customer service providers. With the software opcycWFM, which was developed out of the operational practice, opcyc offers one of the most powerful systems for planning and controlling of customer service centers. opcycWFM supports all workforce management processes: Forecast, shift and resource planning, operational control, time management, reporting and analysis. With the opcycDOCS module, opcyc also makes the first operative back office control possible.

With opcycWFM, opcyc stands for the the operative, configurable and affordable workforce management with personnel administration and time management for customer service centers of all sizes. Among opcyc's customers are banks, customer service and eCommerce service providers, insurance companies, technology, event and tourism companies, energy providers.

June 4, 2020: opcyc underpins the claim of the most operational WFM solution: competitive advantages in one fell swoop

June 4, 2020

opcyc underpins the claim of the most operational WFM solution: competitive advantages in one fell swoop

The operative, configurable and affordable WFM solution with personnel administration and time management. Since the change of shareholders in the middle of 2018 and the takeover of the management by operationally very experienced management, opcycWFM is facing up to exactly this demand. "The change of the name to opcyc, i.e. 'op' as in Operations and 'cyc' as in cycle, was only a small part of the consistent implementation of a fundamentally new company orientation", says Ralf Thomas, Managing Director of opcyc. "With opcycWFM we want to clearly differentiate ourselves from the competition, whose solutions were all developed on the green table". Ender Tezel, Head of Key Account Management and member of the management adds "Building up know-how takes far too long for a software provider in a special segment. Where others try to build up the know-how, we have it."

Already at the beginning of March opcyc had successfully rolled out the new module opcycDOCS. With the first real back office planning and control on the market, opcyc again sets itself apart from the competition with its claim to operational market leadership. All WFM tools tacitly neglect the fact that the processing times of documents are very different and combine documents with processing times of 3 minutes with those of 30 minutes in planning and control. And unlike with calls, the "leave it at home" component can and must be considered. While a "patient" call cannot be assigned a different position in the waiting loop by efficient means, this is basically possible with documents. opcyc combines these things in the new module opcycDOCS. "The results are immediately impressive", explains Ender Tezel, "The new approach to document planning and control with opcycDOCS immediately leads to improvements and deals with the operational challenges of daily business much more accurately than anything we know".

Independent of this, opcyc has now opened a tutorial series for its existing customers two weeks ago. The videos help opcyc's customers to use the very powerful capabilities of the opcycWFM suite for the implementation of concrete operational issues. Again, the most important benefit for opcyc is the operational benefit. "It is not about being cool or glossy. We make a business software and it has to understand the customer's business, very close! Our customers are simply interested in content and it has to be right," Ralf Thomas positions himself clearly. Ender Tezel adds: "Feedback from our customers, that they use one or the other trick of the presented features, is just as important to us as the feedback that our customers had immediate operational benefits after the tutorial".

But that's not all, because opcyc is now expanding its operational advantage step by step.

With opcycDATA, opcyc has now completed the DataWareHouse module for opcycWFM and made it available. opcycWFM requires extensive data for its operations and also continuously produces new data itself. All these data are stored in the opcycWFM databases and are available for reporting and Excel exports. opcycDATA now enables direct access to these data sets. "With opcycDATA, our customers can access the opcycWFM data completely freely via views, BI tools or other third-party software," explains Ralf Thomas the approach of opcycDATA. With opcycDATA, the use and further processing of the data is now completely left to the customers. Ender Tezel, himself a long-time manager on the user side, underlines the benefits: "Whether special reports, e.g. including other data sources, are to be created from the data, or whether the data is to be used for your own HR or payroll programs, or whether selected groups of people are to be provided with data prepared using BI tools such as Tableau, Qlik, Microsoft Power BI etc. ... all this is now possible with opcycDATA.  With the new module, opcyc focuses on larger units and organisations that want to use the extensive reporting and data export capabilities of opcycWFM. Tezel points out an interesting aspect: "Even frequently requested applications are now possible with opcycDATA. Thus, customers of several customer service centres can use the possibility of consolidated reporting. On the other hand, service providers have the possibility to make a lot of individual customer reports available. And finally, opcycDATA makes any combination of data possible for all customers, which helps to make completely new evaluations.

With the two modules opcycDOCS and opcycDATA, opcyc impressively substantiates its claim to the leading position as the most operational WFM solution on the market and offers its users significant competitive advantages.

 

About opcyc GmbH:

opcyc GmbH, founded in 2011, laid the foundation for the WFM suite back in 2004 under the influence of one of the leading German customer service providers. With the software opcycWFM, which was developed out of the operational practice, opcyc offers one of the most powerful systems for planning and controlling of customer service centers. opcycWFM supports all workforce management processes: Forecast, shift and resource planning, operational control, time management, reporting and analysis. With the opcycDOCS module, opcyc also makes the first operative back office control possible.

With opcycWFM, opcyc stands for the operative, configurable and affordable workforce management with personnel administration and time management for customer service centers of all sizes. Among opcyc's customers are banks, customer service and eCommerce service providers, insurance companies, technology, event and tourism companies, energy providers.

April 8, 2020: opcyc draws first full-year balance sheet: Best year in company history

April 8, 2020

opcyc draws first full-year balance sheet: Best year in company history

opcyc can draw a consistently positive annual balance for 2019. In 2019, 11 new customers were acquired. Revenues increased by 26% to EUR 1.275 m. Earnings before interest and taxes (EBIT) adjusted for a debt waiver rose from EUR -0.783 million (2018) to EUR +0.125 million (2019), an increase of more than EUR 0.9 million. Even with an adjusted EUR 0.524 million, earnings before interest, taxes, depreciation and amortisation (EBITDA) make 2019 the most successful year in the company's history.

As of August 2018, catinedo AG had acquired 100% of the company from mVISE AG (WKN 620458) under the name Just Intelligence GmbH and immediately started restructuring the company into today's opcyc GmbH. For 12 years, catinedo AG has been implementing success-based projects for the strategic and operational optimization of customer service. With opcycWFM, a WorkForceManagement suite, opcyc provides the software for planning and controlling customer service.

"It is precisely these combined competencies that make up the clout of the new opcyc GmbH. opcycWFM is the only WFM suite on the market that originates from the operative and not from the green table and is consequently further developed in this way", says catinedo CEO and opcyc managing director Ralf Thomas, "Our customers appreciate this very much and our new customers notice right from the start that they are well understood".

The acquisition of new customers could already be put on a new footing from Q4/2018 on and could be given a new and more professional "tone". "Our competition sells a software. We are selling the possibility, with the help of our software, to optimize the operational side of the business, taking the employees with us. We ourselves have many years of experience from responsible positions in operational customer service," says Ender Tezel, Head of Key Account Management and member of the management board of opcyc GmbH since autumn 2018, "and we have been combining this with opcyc's excellent development capacities for a year now.

The number of new customers is just one of the parameters for success. Thanks to the strategic adjustments in sales, the sales cycle itself has now been reduced to less than 6 months and thus halved.

The consistent restructuring in the software development itself is also largely responsible for the success. opcycWFM itself has been further developed and has grown. "The company lacked a strategy for the software. Further development on demand is no strategy." Thus, the employee portal myOPCYC could be adapted to the market needs and has been rolled out successfully since the beginning of 2019. With the new module opcycDOCS, opcyc has completed the world's first real back office planning and control system in just one year and with opcycDATA, opcyc's own DWH, opcyc has scored the next direct hit. Ralf Thomas comments: "In addition to the fact that we offer the affordable and configurable WFM suite, it is the conceptual operational ideas and their consistent user-oriented implementation by our development team that differentiates us significantly from the competition".

Parallel to the restructuring of content, the strategic reorientation of the company as such was also achieved. By changing the licensing model for all new contracts to exclusively rental licenses and turning away from customer adjustments that did not lead to the desired results, opcyc has already successfully completed the most noticeable sub-project. Ender Tezel comments: "Customizing is very costly for the customers, not very profitable for us and very maintenance-intensive for everyone.

For the future years, opcyc was also able to completely leave behind all the financially burdensome undesirable developments of the past few years through restructuring measures and also put itself on a very solid and also financial market-suitable foundation with an excellent outlook in all economic matters.

 

About opcyc GmbH:

opcyc GmbH, founded in 2011, laid the foundation for the WFM suite back in 2004 under the influence of one of Germany's leading customer service providers. With the software opcycWFM, which was developed out of the operational practice, opcyc offers one of the most powerful systems for planning and controlling of customer service centers. opcycWFM supports all workforce management processes: Forecast, shift and resource planning, operational control, time management, reporting and analysis. With the opcycDOCS module, opcyc also makes the first operative back office control possible.

With opcycWFM, opcyc stands for the operative, configurable and affordable workforce management with personnel administration and time management for customer service centers of all sizes. Among opcyc's customers are banks, customer service and eCommerce service providers, insurance companies, technology, event and tourism companies, energy providers.

About catinedo AG:

catinedo AG was founded in 2007 and has been committed to performance-based restructuring consulting and support from the very beginning. In the area of customer service, catinedo has proven in online sanitary trade, in the automotive industry, energy supply, telecommunication and in the field of tour operators that this form of consulting is not only well received but also results-oriented and goal-oriented for the customers. catinedo stands for responsible consulting and implementation in equal measure and thus closes a real value gap for its clients depending on success.

More information is available at: https://www.catinedo.de

March 28, 2020: opcyc en el CCW 2020 del 02 al 04 de marzo de 2020 en Berlín

February 1, 2020 / March 28, 2020

opcyc en el CCW 2020 del 02 al 04 de marzo de 2020 en Berlín

La gestión de la fuerza de trabajo (WFM) está de nuevo en boca de todos como una palabra de moda y opcyc GmbH ha vuelto a darle vida. Con opcycWFM, la suite de WFM configurable, operativo y de bajo coste con administración de personal y gestión del tiempo se presentará en la CCW 2020. Al ser el único software en esta área que no se ha desarrollado en la mesa verde, opcyc ya se ha ganado la reputación de ser la solución WFM más operativa de los últimos años. La configurabilidad se ha ampliado y la nueva estructura de precios permite la afirmación: ¡la suite WFM más económica!

Desde la administración de personal hasta la previsión, planificación, control, gestión intradía, un sofisticado sistema de gestión de ausencias y la preparación de datos listos para usar, opcycWFM ofrece una cartografía integrada del ciclo operativo de un centro de atención al cliente. op wie Operación cyc wie Ciclo, opcycWFM satisface este requisito por sí solo con su altísima configurabilidad. Sin necesidad de una personalización larga y costosa, los centros de tamaño variable, desde unos 50 agentes hasta corporaciones internacionales, pueden trazar un mapa de los requisitos de su propia organización. Con myOPCYC, también hemos logrado crear un portal del empleado que cumple con los últimos requisitos y, sin embargo, está vinculado funcionalmente a opcycWFM de una manera funcional y poco lúdica.

El módulo opcycDOCS se presentará como novedad en la Convención sobre el Cambio Climático de 2020. Por primera vez, ha sido posible integrar sin problemas la planificación y el control de la oficina real en una suite WFM. En comparación con las soluciones anteriores en las que la lógica de la comunicación síncrona (llamadas) para las tareas de back office estaba más o menos doblada, opcycDOCS ofrece la posibilidad de tener en cuenta las necesidades de la comunicación asíncrona. Es posible que un documento se deje tirado y otro se procese primero. Esta simple percepción tiene efectos altamente complejos que no pueden ser considerados adecuadamente en el mundo actual de la atención al cliente. Con opcycDOCS esto es posible!

Los visitantes pueden obtener una visión en vivo de opcycWFM en el stand G18 de opcyc en el pabellón 3.

Para aquellos que prefieran una introducción corta y concisa, la opcyc también puede verse en el Foro de Demostración de la CCW 2020: 02.03.2020 11.40, 03.03.2020 14.30, 04.03.2020 9.30.

 

opcyc sigue en camino al éxito - opcycWFM gana exitosamente nueve nuevos clientes

11.10.2019

opcyc sigue en camino al éxito - opcycWFM gana exitosamente nueve nuevos clientes

En los primeros nueve meses del año, opcycWFM fue capaz de convencer a nueve clientes más y, por lo tanto, aún está en el camino del éxito. Los nuevos clientes de opcyc provienen de varios sectores de la economía y del sector no lucrativo y son de diferentes tamaños. Los nueve justifican igualmente la decisión con el hecho de que opcycWFM

• el software WFM más configurable del mercado es
• demuestra su origen práctico en cada rincón del software
• tiene la mejor relación precio/rendimiento
• el portal del empleado más sofisticado

La administración de personal y el módulo opcional de gestión del tiempo completan opcycWFM en una suite completa de WFM.

opcyc en CCW2019 - 19.02.-21.02.2019

23.01.2018

opcyc en CCW2019 - 19.02.-21.02.2019 - Información sobre la solución de WFM opcycWFM

Debido a la continua alta demanda, ahora estamos firmemente establecidos en nuestro calendario y continuaremos nuestra gira con más paradas por toda Alemania. Esta vez, sin embargo, el lugar de celebración y el escenario será la feria líder de la industria del servicio al cliente, CallCenterWorld 2019, CCW:

Berlín

Bajo el lema: "We can Workforce Management" le mostraremos en el stand G18 de CCW en el pabellón 3 cómo el complejo equilibrio entre los requisitos de los clientes, los empleados y la dirección se puede dominar de forma profesional y eficiente con la solución de gestión de personal opcycWFM. Tanto si desea introducir un sistema profesional de WFM como si está pensando en sustituir un sistema existente: opcycWFM es una necesidad - WFM desde la práctica para la práctica.

Los datos generales de la CCW2019 son los siguientes

• desde es 19.02.2019 hasta el 21.02.2019
  
• en el Estrel Congress Center, Sonnenallee 225, 12057 Berlin, Alemania
  
• 19. febrero 2019: 9 – 18 horas
  20. febrero 2019: 9 – 18 horas
  21. febrero 2019: 9 – 17 horas

Visítenos aquí: Cabina 3G18.

Espontáneo o con cita previa: Nos alegramos de su visita!

Just Intelligence GmbH es ahora opcyc GmbH

03.12.2018

Just Intelligence GmbH es ahora opcyc GmbH

Just Intelligence GmbH ha cambiado de nombre. A partir de ahora, el nombre de nuestra empresa es:

opcyc GmbH hablado: [opsaik]

op cómo operation cyc cómo cycle

Por lo tanto, estamos expresando claramente nuestro núcleo y nuestra propuesta de venta única. Nuestro software WFM viene de la parte operativa y no sólo puede mapear sino también entender el ciclo de planificación, control y optimización diarios de los centros de atención al cliente. Esto es lo que distingue a nuestro software opcycWFM (anteriormente ICC).

Como nuestros valiosos clientes, usted lo sabe. Como nuestros futuros clientes, usted aprenderá a apreciarlo. Y como nuestros socios comerciales, usted podrá simplemente pronunciarnos mejor.

Roadshow Date - 24.01.2019 - Información sobre la solución WFM opcycWFM

19.11.2018

Roadshow date - 24.01.2019 - Información sobre la solución WFM opcycWFM

La serie de roadshow de opcyc GmbH comenzó a mediados de noviembre de 2018 con un éxito total en Dortmund. Seguiremos con más paradas en la gira de la gira por Alemania. Bajo el lema: "We can do workforce management", las empresas que están introduciendo un sistema profesional de gestión de personal o sustituyendo un sistema existente deberían ver cómo la solución de gestión de personal - opcycWFM - puede dominar de forma profesional y eficiente el complejo equilibrio entre las necesidades de los clientes, los empleados y la dirección.

El ciclo de planificación típico en un centro de llamadas en foco, métodos eficientes de planificación y control de recursos soportados por software se presentan por medio de casos prácticos.

Los datos básicos del evento son

    el 24.01.2019
    en Kassel | cerca del centro de la ciudad | 34117 Kassel
    Recepción 11:00 | Fin de las 14:00
    Se proporciona una merienda para el almuerzo

La participación en el evento es gratuita.

Las inscripciones ya pueden realizarse cómodamente a través del formulario de inscripción. Los asientos son limitados. La confirmación de la inscripción no da derecho a participar. La elegibilidad será enviada 2 días después de la inscripción.

Fecha de Roadshow - 15.11.2018 - Información sobre la solución WFM ICC

17.10.2018

Roadshow date - 15.11.2018 - Información sobre la solución WFM ICC

El 15.11.2018 Just Intelligence GmbH inició una gira por Alemania. Bajo el lema: "We can do workforce management", las empresas que están introduciendo un sistema profesional de gestión de personal o sustituyendo un sistema existente deberían ver cómo la solución de gestión de personal - ICC - puede dominar de forma profesional y eficiente el complejo equilibrio entre las necesidades de los clientes, los empleados y la dirección.

El ciclo de planificación típico en un centro de llamadas en foco, métodos eficientes de planificación y control de recursos soportados por software se presentan por medio de casos prácticos.

Los datos básicos para el evento realizado con éxito fueron

    el 15.11.2018
    im nh Dortmund | Königswall 1 | 44137 Dortmund
    Recepción 10:30 | Inicio 11:00 | Fin 14:00
    Se proporcionó un refrigerio al mediodía para

La participación en el evento fue gratuita.

Las inscripciones se pueden realizar hasta el 02.11.2018 cómodamente con el formulario de inscripción. Las plazas eran limitadas. La confirmación de la inscripción no da derecho a participar. La elegibilidad fue enviada 2 días después del registro.

Hamburger catinedo AG adquiere el 100% de las acciones de Just Intelligence GmbH

25.07.2018

catinedo AG (Hamburgo) adquiere el 100% de las acciones de Just Intelligence GmbH

La empresa catinedo AG, con sede en Hamburgo, una empresa de consultoría para procesos relevantes para los clientes finales, adquiere el 100% de las acciones de mVISE AG, Düsseldorf, como accionista mayoritario anterior, así como de los antiguos accionistas.  Los dos fundadores, Christian Ebbecke y Nicolas Schubert, permanecerán en la dirección de la empresa como Jefe de Operaciones y Jefe de Desarrollo. El nuevo director gerente es Ralf Thomas, fundador y CEO de catinedo AG, quien aporta su amplio espectro de conocimientos y experiencia a la empresa como experto en servicio al cliente.

Just Intelligence on CCW 2018

27.02.2018

Just Intelligence en la CCW 2018

Visite Just Intelligence en la CCW 2018 en Berlín del 27.2. - 1.3.2018 en el pabellón 3 stand G18 o obtenga una primera visión general en los foros de demostración diarios de Teletalk.

En el evento líder en Europa para la industria del contact center, Just Intelligence presentará de nuevo numerosas novedades de su solución de gestión de personal ICC, que simplifica aún más la planificación y el control diarios de sus empleados de servicio y los hace más eficientes:

- Con nuestra nueva función de replanificación, puede adaptar de forma flexible los programas de turnos ya publicados a las previsiones modificadas o a los absentismos inesperados de los empleados, sin infringir las restricciones resultantes de los acuerdos de la empresa o de la normativa laboral, por ejemplo.

- Con la integración y ampliación de las funciones de presentación de informes de la Corte en la aplicación de supervisión, control y administración, se optimizan aún más el funcionamiento y el rendimiento. Con cubos de datos libremente configurables, ahora se pueden crear y guardar consultas y vistas individuales de datos de producción para su uso futuro tanto en la versión ICC On Premise como en la ICC Cloud.

- El procesamiento de las solicitudes de vacaciones o de horario flexible se ha optimizado aún más y ahora le ofrece aún más comodidad y transparencia, que difícilmente encontrará ni siquiera en los sistemas de gestión del tiempo de las grandes empresas de todo el sector.

Estaremos encantados de discutir sus necesidades específicas. Llame y haga una cita.

ICC Customer Day 2018

01.02.2018

Día del cliente de la CCI 2018

Just Intelligence le invita al Día del Cliente ICC 2018 el 1/2.02.2018 en el Gastwerk Hotel Hamburgo.

Presentamos el desarrollo y la planificación de versiones de nuestra solución de gestión de personal en el año en curso y discutimos con nuestros clientes las características planificadas, así como los posibles temas de desarrollo para el futuro. El evento se completará con la conferencia "The Megatrends in Workforce Management" a cargo de nuestro invitado Marc Ueckermeier, Managing Partner PlanMen Germany y, por supuesto, mucho tiempo para intercambiar experiencias con colegas de otras empresas y con nuestro equipo directivo.

ICC ahora con Work@Home Planning

21.08.2017

ICC ahora con Work@Home Planning

No cabe duda de que la integración flexible y a corto plazo de los empleados cualificados en el entorno doméstico, incluso más allá de la zona de influencia directa del centro de contacto, es extremadamente atractiva. En el lado de la planificación, sin embargo, el alto atractivo contrasta con la no menor complejidad.

Los empleados de la oficina central deben integrarse de forma flexible, a corto plazo y, en el mejor de los casos, varias veces al día, pero también de forma regular, si es necesario, como en el caso de uno de nuestros clientes, también más allá de las fronteras nacionales. Debe tenerse en cuenta la disponibilidad personal, así como los requisitos de horas de trabajo mínimas o la prioridad necesaria, por ejemplo, del personal de hospitalización.

La solución Work@Home introducida con la versión 17.3 del ICC hace que estos requisitos sean flexibles, planificables y controlables. El Agente Doméstico también puede introducir sus ventanas de tiempo disponibles para varias operaciones al día individualmente desde su casa. Las parametrizaciones de planificación necesarias, como los horarios de trabajo mínimos o las prioridades, se pueden realizar fácilmente como base para la planificación automatizada. Los agentes del hogar pueden agruparse en grupos de empleados, a los que se pueden aplicar reglas y configuraciones especiales. Para un acceso rápido en caso de picos de carga repentinos, los Agentes de la vivienda actualmente disponibles se muestran por separado en la Gestión en tiempo real y pueden activarse cuando sea necesario. Por supuesto, los Agentes de la Propiedad Inmobiliaria tienen acceso en todo momento a todos los flujos de trabajo administrativos, tales como intercambios de turnos, solicitudes de vacaciones o correcciones de tiempo necesarias y, por supuesto, también pueden ser registrados y evaluados en la Gestión del Tiempo integrada de la CCI.

ICC Work@Home aumenta su flexibilidad de planificación de manera mensurable, apoya la accesibilidad optimizada durante los picos de carga a corto plazo, amplía las habilidades especializadas planificables y le ayuda a aumentar su área de influencia en el reclutamiento mediante la integración de agentes en el hogar.

deslizador title="ICC simplifica la integración de aplicaciones empresariales" class="grey" open="false"}

10.07.2017

El ICC simplifica la integración de las aplicaciones empresariales

El conector a elastic.io reduce el esfuerzo al conectar sistemas de otros fabricantes

Just Intelligence ahora proporciona un conector para la plataforma de integración de elastic.io para su software modular ICC. Con este conector, la conexión de sistemas de otros fabricantes puede simplificarse considerablemente en el futuro.

Elastic.io ofrece una plataforma con una herramienta fácil de usar y un mercado con conectores estandarizados a diversas aplicaciones empresariales (como ERP, CRM, eCommerce) y bases de datos. Esto reduce considerablemente el esfuerzo de integración de las aplicaciones comerciales de la Corte. Actualmente, más de 200 clientes en todo el mundo con más de 4.000 usuarios utilizan la plataforma elastic.io para simplificar sus tareas de integración.

Just Intelligence goes India

23.06.2017

Just Intelligence se va a la India

La CPI ahora también se utiliza en la India

Bosch Service Solution presenta ICC como una solución global de gestión de personal en la India. Con una versión ICC adaptada a las necesidades locales, en el futuro se planificarán, controlarán y evaluarán más de 250 empleados en las instalaciones de Bosch en Bangalore.

Just Intelligence on CCW 2017

25.01.2017

Just Intelligence en la CCW 2017

Visite Just Intelligence en la CCW 2017 en Berlín del 21 al 23 de febrero de 2017 en el pabellón 3 Stand G18 o obtenga una primera visión general de los foros de demostración diarios de Teletalk.

Como proveedor líder de soluciones integradas de gestión de personal, Just Intelligence presentará una vez más una serie de nuevas características de su software ICC en el evento líder de Europa para la industria de los centros de contacto. Descubra cómo ICC le permite integrar sin problemas sus requisitos de gestión de personal, gestión del tiempo y planificación de recursos humanos, y cómo puede gestionar su centro de contacto de forma más transparente y eficiente con flujos de trabajo totalmente automatizados.

Muchas de las nuevas funciones de la Corte también facilitan la planificación y el control diarios de su personal de servicio:

• Nuestro nuevo tablero de información resume claramente los procesos de liberación importantes (vacaciones, etc.) y permite su procesamiento directo.
• Con la nueva evaluación de la gestión de tiempos y de los datos de fabricación, se presenta por primera vez una estructura de gestión de informes completamente nueva y muy flexible.
• ICC también permite ahora a las empresas que operan a nivel internacional con el concepto de "Sigue al Sol" planificar en diferentes zonas horarias.

Estaremos encantados de discutir sus necesidades específicas. Llamar y concerta

Continued success even in 2016

05.01.2017

Éxito continuado también en 2016

Just Intelligence sigue creciendo con éxito en los últimos años

En el ejercicio 2016, Just Intelligence se basa una vez más en el éxito de años anteriores.  El proveedor líder de soluciones integradas de gestión de personal para centros de contacto amplió su base de usuarios instalados en más de un 25 por ciento el año pasado y también pudo aumentar sus ingresos de forma significativa. El año 2016 es, por tanto, uno de los más exitosos de la empresa en rápido crecimiento.

Además de la orientación consecuente del desarrollo de productos a los deseos de los clientes, las inversiones en ventas, los nuevos socios de ventas y un fuerte enfoque en los grupos objetivo son las razones del éxito del pasado ejercicio. En el mercado de los proveedores de servicios de contact center en particular, la empresa pudo ampliar aún más su sólida base con clientes como TELforYou, tms connected, Sanvartis y Wirecard y ganar clientes de referencia en otras áreas clave de la economía del contact center.

Los interesados pueden convencerse de la eficacia de las soluciones de software ofrecidas del 21 al 23 de febrero de 2017 en la CCW 2017, la feria internacional de congresos para la atención al cliente y el contact center, en el centro de congresos Estrel de Berlín (pabellón 3/stand G18).

mVISE AG adquiere la mayoría de las acciones de Just Intelligence

29.09.2016

mVISE AG adquiere una participación mayoritaria en Just Intelligence

Se espera un impulso positivo para el crecimiento de las ventas y los beneficios

mVISE AG, con sede en Düsseldorf, pionera en la digitalización de móviles y con una participación en Just Intelligence GmbH desde 2014, ha adquirido más acciones y es ahora el mayor accionista con un 78%. Los dos fundadores, Christian Ebbecke y Nicolas Schubert, permanecerán en la cima de la empresa en el futuro. El miembro de la junta directiva de mVISE Manfred Götz es nombrado director general adicional. Gracias a la especial competencia de mVISE AG en las áreas de servicios móviles y de nube, Just Intelligence podrá reforzar y ampliar sus capacidades en este entorno.

Just Intelligence at the CC-CLUB Congress 2016

13.09.2016

Just Intelligence en el Congreso CC-CLUB 2016

Encuéntrese con nosotros el 13.9.2016 en Düsseldorf en el Call Center-Club Congress en el Apollo-Theater!

Además de las conferencias de primera clase de los oradores principales extraordinarios, los participantes pueden esperar rondas emocionantes de "conocerse unos a otros" que fomentarán el intercambio de experiencias y contribuirán así a la expansión de la red profesional. Además, el Call Center Club entregará por primera vez el premio al "Empleador Más Atractivo" en el programa vespertino siguiente. El Original Roncalli Varietè Show completa el programa.

Just Intelligence se convierte en socio de 4Com

05.08.2016

Just Intelligence se convierte en socio de 4Com

ICC Workforce Management ahora disponible como parte de 4Com Suite

4Com GmbH & Co. KG, Hanover, líder del mercado de soluciones de entrada y salida basadas en la nube en el servicio al cliente, y Just Intelligence están cooperando en la gestión de la fuerza laboral. El software de planificación y control ICC está ahora disponible como un componente integrado de 4Com Suite.

Los clientes de la nube del entorno de servicio al cliente a menudo buscan la solución completa para el centro de contacto de una sola fuente. En el futuro, este grupo objetivo puede ser atendido específicamente con 4Com como un socio poderoso. Holger Klewe, Director General de 4Com, subraya la decisión: "Hemos encontrado un socio eficiente con mucha experiencia práctica, que encaja bien con la filosofía de 4Com y complementa nuestras soluciones a la perfección. ICC nos ha convencido como una solución global, completa y práctica para la administración del personal, la gestión del tiempo y la planificación de los recursos humanos. La funcionalidad de ICC va mucho más allá de las soluciones tradicionales de gestión de personal y es una excelente adición a 4Com Suite".

Con la integración adicional de ICC en 4Com Cockpit, la plataforma integral de inteligencia de negocio de 4Com, los clientes también reciben una gestión profesional del rendimiento para optimizar los resultados de la planificación en el centro de contacto y, por lo tanto, pueden planificar aún mejor los niveles de servicio y los costes de servicio.

Just Intelligence celebra su 5º aniversario

01.06.2016

Just Intelligence celebra su 5º aniversario

El desarrollo exitoso continúa

Desarrollado en 2011 como parte de un MBO del Grupo D+S, uno de los principales proveedores de servicios de atención al cliente de Alemania, Just Intelligence ha triplicado su facturación en los últimos cinco años y se ha establecido con éxito como proveedor líder de soluciones de gestión integrada de la fuerza de trabajo.

ICC now in use in India and China

09.05.2016

La CPI ahora también se utiliza en la India y China

Bosch Service Solutions presenta el ICC en las plantas de Chengdu y Bangalore

Como parte del despliegue global del ICC como solución de gestión de personal para todo el grupo, el software de planificación y control de Just Intelligence se está utilizando ahora también en las plantas de Bosch Service Solutions en Chengdu y Bangalore.

Just Intelligence on CCW 2016

23.02.2016

Just Intelligence en la CCW 2016

Visítenos en la CCW 2016 en Berlín del 23.-25.2.2016 en el pabellón 3 en el stand G 18.

En la feria más grande de Europa para el servicio al cliente, la comunicación con el cliente y los centros de llamadas, Just Intelligence presenta numerosas innovaciones de su solución integrada de planificación y control de centros de contacto ICC:

• ICC Workforce Planner 16.x con planificación de formación automatizada y nueva interfaz gráfica de usuario
• ICC Time Manager 16.x como una solución de gestión de tiempos muy flexible y fácil de usar
• Versiones optimizadas del Infopool de la CCI (portal del empleado) y del Calendario de la CCI (seguimiento y control)

La Corte Penal Internacional ahora con programación automatizada de la capacitación

08.01.2016

La Corte cuenta ahora con un sistema automatizado de planificación de la capacitación

Capacite a sus empleados cuando la carga de trabajo productiva está en su nivel más bajo!

Como uno de los primeros sistemas de gestión de la fuerza de trabajo, la Corte ofrece la posibilidad de programar automáticamente los cursos de capacitación. Los requisitos de formación se pueden especificar para cualquier número de empleados, que deben cumplirse dentro de un período definible (por ejemplo, una formación con 4 sesiones de 2 horas cada una de lunes a viernes). Durante la planificación de turnos automatizada, el planificador de la fuerza de trabajo de la CCI comprueba en qué intervalos de tiempo se pueden minimizar mejor los efectos negativos sobre el servicio productivo, y planifica la formación de los empleados afectados en consecuencia.

 

Just Intelligence Laureate of the Technology Fast 50 Award 2015

02.11.2015

Just Intelligence, ganadora del Premio Technology Fast 50 2015

Premiado por su alto crecimiento desde su fundación en 2011

Cada año, las jóvenes empresas de tecnología reciben el premio otorgado por la reconocida firma de auditoría y consultoría Deloitte. Se evalúa la innovación, la sostenibilidad y, en particular, el alto crecimiento de las ventas.  

Optimized Backoffice Planning in ICC Workforce Planner

15.09.2015

Optimización de la planificación administrativa en el Planificador de la Fuerza de Trabajo de la ICC

Mejor utilización a través de una planificación eficiente del procesamiento de correos electrónicos, cartas, etc.

Con la funcionalidad de planificación optimizada de ICC Backoffice, los recursos para el procesamiento de correos electrónicos, cartas, etc. pueden asignarse de manera eficiente sobre la base de cualquier nivel de servicio (incluso varias horas o días). Esto permite que los voladizos de capacidad resultantes de volúmenes de llamadas o de chat temporalmente más bajos se utilicen de forma selectiva y que se mejore la utilización de la capacidad de los empleados. Al mismo tiempo, existe transparencia en todo momento en cuanto a si también se cumplen las especificaciones del nivel de servicio para las tareas de back-office.

¡Bienvenido, Rusia!

13.07.2015

¡Bienvenido, Rusia!

La Corte Penal Internacional ahora también está disponible en ruso

Después del alemán, el inglés, el español y el francés, el ruso es ahora también apoyado como idioma por la CPI.  Así, Just Intelligence puede servir a otro gran mercado de centros de llamadas para el que también se espera un alto crecimiento sostenido en los próximos años.

Just Intelligence presenta la nueva versión de ICC Workforce Planner

04.05.2015

Just Intelligence lanza una nueva versión del Planificador de la Fuerza Laboral de la ICC

Al igual que todos los módulos ICC, el ICC Workforce Planner 15.x también está disponible como solución en la nube o in situ.

La extensa revisión permite ahora la máxima flexibilidad en los horarios de trabajo diarios y semanales y ofrece un rendimiento aún mejor. Incluso la planificación multihabilidades de alta complejidad a lo largo de varias semanas puede ser procesada en un tiempo muy corto, acortando así el proceso de planificación y facilitando simulaciones con diferentes parámetros y suposiciones.

Welcome UK!

13.04.2015

Bienvenido Reino Unido!

La CPI ahora también se utiliza en el Reino Unido

Con la introducción del sistema de gestión de personal de Bosch Service Solutions en Liverpool, ICC también está presente en Gran Bretaña. Con la versión ICC localizada, Just Intelligence se dirigirá a otros clientes en el mercado líder de Contact Center en Europa para beneficiarse del gran potencial de ventas.

Just Intelligence at CCW 2015

24.02.2015

Just Intelligence en la CCW 2015

En la feria más grande de Europa de servicio al cliente, comunicación con el cliente y centros de llamadas, Just Intelligence presenta la última versión de su solución integrada de planificación y control de centros de contacto ICC:

• Planificador de la fuerza de trabajo de la CCI con mayor flexibilidad y mejor rendimiento
• Revisión completa del Centro de Administración del ICC / Horario de configuración y control
• Ahora también disponible como solución en nube

ICC ahora también disponible como solución de nube

26.11.2014
ICC ahora también disponible como solución en la nube

La solución probada de planificación y control ICC de Just Intelligence está ahora disponible como una versión basada en la nube.

Esto significa que el amplio alcance de los servicios de ICC ahora también puede ser utilizado por los centros de contacto que confían constantemente en las soluciones SaaS o que sólo disponen de presupuestos muy limitados para la introducción de sistemas de gestión de la fuerza de trabajo. Dado que no es necesario invertir en hardware propio, sistemas operativos, etc., se puede conseguir un retorno de la inversión especialmente rápido con la solución ICC Cloud.

conVISUAL AG participa en Just Intelligence

27.10.2014

conVISUAL AG adquiere una participación en Just Intelligence

ConVISUAL AG, con sede en Oberhausen, tiene una participación del 33,4% en Just Intelligence GmbH.

ConVISUAL AG cotiza en el segmento Entry Standard de la Bolsa de Valores de Frankfurt y apoyará a Just Intelligence en el desarrollo de su propia solución de planificación y control ICC y en su comercialización como una solución basada en la nube en el futuro. conVISUAL tiene la opción de adquirir también el resto de las acciones de Just Intelligence y ampliará su negocio principal, Mobile Business Solutions, en el segmento de Cloud Computing, a través de su inversión.

Lanzamiento ICC en Filipinas

10.09.2014

Lanzamiento ICC en Filipinas

Después de los centros de contacto en Europa y América, la sede de Bosch Service Solutions en Manila es ahora el primer centro de contacto en Asia que trabaja con el software ICC de Just Intelligence.  La Corte se utilizará en el futuro como solución integrada para la planificación de los recursos, la supervisión y la gestión del tiempo.

Just Intelligence re-certificado como Microsoft Gold Partner

12.08.2014

Just Intelligence Recertificado como Microsoft Gold Partner

Gold Partner Competencies representa las capacidades de desarrollo de aplicaciones líderes en la industria que Just Intelligence ha adquirido. La solución de planificación y control de centros de contacto ICC de Just Intelligence es uno de los pocos cientos de productos de software en todo el mundo que han sido certificados como Microsoft Server 2012.

se va a América

17.05.2014

ICC se va a América

El uso del ICC en la recién inaugurada sede de Bosch Communication Center en Fort Lauderdale significa que, por primera vez, el ICC también se utilizará como sistema de gestión de personal en un centro de contacto estadounidense. ICC cubre todos los requisitos legales locales y se utiliza in situ no sólo para la planificación y el control, sino también para la gestión del tiempo.

Parlez-vous français?

03.03.2014

ICC ahora también está disponible en una versión en francés.

Después del alemán, inglés y español, el francés es ahora uno de los idiomas en los que está disponible la solución de planificación y control de contact center ICC de Just Intelligence. Al mismo tiempo, esto significa que deben tenerse en cuenta todos los requisitos derivados de la legislación laboral francesa. Al mismo tiempo, la CPI también está preparada para ser utilizada en otros países francófonos como Suiza, Bélgica, Marruecos y otros.

Just Intelligence introduce una nueva versión de ICC Timetable

06.10.2013

Just Intelligence lanza una nueva versión del calendario del ICC

Con el lanzamiento al mercado de una nueva versión integrada de los módulos ICC Admin Center y ICC Timetable, Just Intelligence completa la revisión completa y la optimización del módulo de control central de la plataforma ICC. Todas las funciones para la gestión de datos maestros, la configuración de proyectos, modelos de planificación, etc., así como para la supervisión operativa y el ajuste fino de la planificación de turnos de personal, están ahora disponibles en una aplicación integrada.