Con opcycDOCS, opcycWFM tiene un nuevo módulo opcional para planificar y controlar los procesos de back office. A partir de ahora, es posible una integración dirigida de DOCS (carta, e-mail, fax) en los procesos de WFM de su empresa, tanto en la planificación como en el control.

opcycDATA es el módulo DataWareHouse de opcycWFM. Prácticamente todos los datos disponibles, que opcycWFM necesita y produce para el negocio operativo son directamente accesibles a través de opcycDATA.

Tener una visión completa de los recursos de producción disponibles en todo momento es indispensable para los retos del día a día de la empresa. El TimeTable no sólo ofrece una visión clara de la planificación actual del despliegue de personal, sino que también proporciona toda la información importante necesaria para un control óptimo y la gestión del personal en tiempo real.

opcycWFM funciona significativamente mejor que otros sistemas .WFM. opcycWFM es la solución WFM más configurable del mercado. Usted no obtiene una herramienta WFM, sino su suite WFM para su empresa y que ya a través de la configuración y no sólo a través de la personalización. ¿Por qué debería adaptar su empresa al software? opcycWFM está disponible como solución On Premises y como Cloud Computing Service. opcycWFM ha sido desarrollado desde la perspectiva de operaciones optimizadas y gestionadas de forma inteligente y combina este enfoque con la visión de la gestión responsable de los centros de atención al cliente.

Sólo con la integración completa de los datos de gestión de tiempos puede una solución de planificación y control de personal lograr resultados óptimos. La consideración de los balances de tiempo de trabajo mejora la planificación de los recursos, el procesamiento electrónico de los informes de absentismo reduce el esfuerzo manual, y la disponibilidad constante del plan de gestión del tiempo y de los datos reales aumenta la transparencia y la eficiencia del control.

Por supuesto, opcycWFM también debe enfrentarse a la competencia como una cuestión de principios. No hay problema: Con un total de 6 áreas funcionales, no sólo se cubren tareas como la previsión, la planificación de turnos y el personal de turnos, sino por supuesto todos los procesos esenciales que caracterizan las operaciones diarias de los centros de atención al cliente. Esto incluye el control intradía, así como un portal del empleado.

Especialmente en el negocio de contact center es indispensable un informe muy detallado. Para poder trabajar de forma especialmente flexible y eficiente, opcyc WFM trabaja con un almacén de datos integrado en el que se almacenan los datos relevantes de sistemas externos (ACD, nóminas, etc.) conectados a través de una potente capa de integración.

opcycWFM está disponible a un precio de alquiler mensual tanto como solución local como en la nube. opcyc WFM es una suite WFM de alto rendimiento en las versiones BASE y PLUS con una gama de funciones comparables a las ofrecidas por la competencia - en términos de rendimiento ya se destacan. El rango funcional y de rendimiento de la versión PRO es una vez más significativamente más alto. La relación precio/rendimiento de todas las versiones es inigualable!

La alta motivación y satisfacción de los empleados es un factor esencial para el éxito del Contact Center. La mejor consideración posible de los deseos de los asesores de los clientes y una transparencia óptima con respecto a los datos importantes para ellos (planificación de turnos, cuenta del horario de trabajo, vacaciones, etc.) son, por lo tanto, particularmente importantes dentro de opcycWFM.

La planificación de recursos humanos en el centro de atención al cliente tiene lugar en un entorno muy complejo. La carga de trabajo prevista debe cubrirse de la mejor manera posible sin emplear a demasiada gente y, por lo tanto, con costes innecesarios. Al mismo tiempo, se deben tener en cuenta los deseos de tiempo de trabajo y la disponibilidad de los asesores de clientes, sus habilidades y cualificaciones, así como las restricciones legales o contractuales.

Con una amplia gama de funciones, una administración clara es particularmente importante. En el AdminCenter, los datos maestros y los parámetros de todos los módulos de trabajo se administran de forma sencilla y cómoda, independientemente de si se trata de proyectos de producción, autorizaciones o información de empleados.