El sistema WFM inteligente garantiza una circulación óptima en el centro de llamadas.

El ciclo operativo de un centro de llamadas debe ser comprendido. Proyecto, equipo, tiempos de procesamiento, capacitación, habilidades diversas, pronóstico, eventos, planificación de turnos, personal de turno, inicio de producción, ausencias, productividad, pronóstico intradía, parámetros en constante cambio. opcycWFM apoya de manera inteligente este ciclo operativo en el centro de llamadas.