Especialización en la gestión de la fuerza de trabajo y digitalización de los procesos de atención al cliente relacionados con los empleados.

Nuestras soluciones ayudan a su empresa a utilizar sus valiosos recursos de forma aún más económica y reducen al mínimo la parte de las actividades administrativas que requiere mucha mano de obra y personal. Los centros de servicio de todos los tamaños en más de 15 países utilizan el software opcycWFM desarrollado por nosotros para gestionar, planificar, controlar y desplegar de forma eficiente y productiva a sus empleados en un entorno altamente complejo.

Gestión integrada de la mano de obra para centros de servicio con 20 a 20.000 empleados.

opcycWFM digitaliza los procesos de planificación, control y personal en el centro de servicio y le apoya en su evaluación. Así, opcycWFM acompaña el ajuste de los procesos de planificación, control y personal. opcycWFM es la gestión integral de la fuerza de trabajo que ayuda a gestionar de forma inteligente el ciclo operativo de las operaciones diarias.
 

WFM con una estructura orientada a procesos y mucha experiencia operativa.

opcycWFM no fue creado sobre una mesa verde. El desarrollo de opcycWFM ha sido acompañado por expertos experimentados en centros de llamadas desde el primer día. En opcyc, nadie se imagina entender su centro de llamadas, sus operaciones mejor que usted, pero nosotros entendemos el oficio... ¡mejor que los demás! Y puede ver esto en opcycWFM en cada punto. opcycWFM puede realizar operaciones!

 

 

Ganzheitliches Workforce Management für Callcenter von 20 bis 20.000 Mitarbeiter.

opcycWFM digitalisiert die Planungs-, Steuerungs- und Personalprozesse im Callcenter und unterstützt Sie bei deren Be- und Auswertung. Damit begleitet opcycWFM die Anpassung der Planung, der Steuerung und der Personalprozesse. opcyc WFM ist das ganzheitliche Workforce Management, das den Betriebszyklus der täglichen Operations intelligent durchlaufen hilft.

El sistema WFM inteligente garantiza una circulación óptima en el centro de llamadas.

El ciclo operativo de un centro de llamadas debe ser comprendido. Proyecto, equipo, tiempos de procesamiento, capacitación, habilidades diversas, pronóstico, eventos, planificación de turnos, personal de turno, inicio de producción, ausencias, productividad, pronóstico intradía, parámetros en constante cambio. opcycWFM apoya de manera inteligente este ciclo operativo en el centro de llamadas.