Die opcyc GmbH ist 2011 gegründet worden. Der Grundstein für die WFM-Software wurde bereits 2004 gelegt. Mit der aus der betrieblichen Praxis heraus entwickelten Software ICC, dem heutigen opcycWFM, bietet opcyc eines der leistungsstärksten Systeme zur Planung und Steuerung von Kundenservice-Centern an.
opcyc steht heute für das operative, konfigurierbare und preiswerte Workforce Management mit Personalverwaltung und optionaler Zeitwirtschaft. Zu den Kunden von opcyc zählen Banken, Customer Service- und eCommerce-Dienstleister, Versicherungen, Technologieunternehmen, Touristikunternehmen, Energieversorger in allen Größenordnungen.
Geschäftsleitung
Ralf Thomas |
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Ralf Thomas (*1967) ist als Geschäftsführer der Gesellschaft insbesondere für die strategische Unternehmensentwicklung verantwortlich. 1995 bei einem Konzern mit Pionierarbeit im Kundenservice begonnen, 1998 gewechselt, um ein kleines Kundenservice-Start-Up zu einem der TOP10 der Branche mit zu formen, ab 2002 Bereichsvorstand für Unternehmensentwicklung beim größten deutschen börsennotierten BPM/BPO-Anbieter und 2007 Gründer und Vorstand der catinedo AG, einem Beratungsunternehmen für endkundenrelevante Prozesse, bringt der Kundenservice-Experte sein breites Spektrum an Kompetenzen und Erfahrungen in die opcyc GmbH ein. |
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Ender Tezel
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Ender Tezel (*1978), Diplom-Ingenieur, ist als Head of Key Account Management und Mitglied der Geschäftsleitung für Gewinnung, Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen verantwortlich. Seit 2004 arbeitet er im Customer Care Umfeld und verantwortete zuletzt bei der Conduent die erfolgreiche operative Umsetzung komplexer standortübergreifender Großprojekte genauso, wie kleinere Projekte mit ebenfalls stets speziellen Anforderungen an Planung und Steuerung. Durch seine umfassende operative Expertise kennt er die Herausforderungen im Tagesgeschäft des Kundenservice und versteht sich als lösungsorientierter Partner für die Kunden der opcyc GmbH. |
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