opcycWFM leistet deutlich mehr als andere WFM Systeme. opcycWFM ist die konfigurierbarste WFM-Lösung am Markt. Sie erhalten nicht ein WFM-Tool, sondern Ihre WFM-Suite für Ihr Unternehmen und das bereits durch Konfiguration und nicht erst durch Customizing. Warum sollten Sie Ihr Unternehmen auch an eine Software anpassen? opcycWFM gibt es als On Premises-Lösung und als Cloud Computing-Service. opcycWFM ist aus dem Blickwinkel der intelligent geführten optimierten Operations entwickelt worden und kombiniert diesen Ansatz mit der Brille der verantwortlichen Geschäftsleitungen von Kundenservice-Centern. 

Natürlich muss opcycWFM sich auch grundsätzlich dem Wettbewerb stellen. Kein Problem: Mit insgesamt 6 Funktionsbereichen werden nicht nur Aufgaben wie Forecast, Schichtplanung und Schichtbesetzung abgedeckt, sondern natürlich alle wesentlichen Prozesse, die die täglichen Operations von Kundenservice-Centern kennzeichnen. Dazu gehört eine Intraday-Steuerung genauso wie ein Mitarbeiterportal.

Gerade im Contact Center Geschäft ist ein sehr detailliertes Reporting unabdingbar. Um hier besonders flexibel und effizient arbeiten zu können, arbeitet opcyc WFM mit einem integrierten Data Warehouse, in dem relevante Daten der über einen leistungsstarken Integration Layer angebundenen externen Systeme (ACD, Payroll etc.) vorgehalten werden.

opcycWFM ist zu monatlichen Mietkosten sowohl als On-Premises als auch als Cloudlösung erhältlich. opcyc WFM ist als hoch leistungsfähige WFM-Suite in den Versionen BASE und PLUS im Funktionsumfang mit Wettbewerbsangeboten vergleichbar – im Leistungsumfang heben sie sich bereits ab. Der Funktions- und Leistungsumfang der PRO-Version liegt noch einmal deutlich höher. Das Preis-/Leistungsverhätlnis aller Versionen ist konkurenzlos!

Bei einem großen Funktionsumfang ist eine übersichtliche Administration besonders wichtig. Im AdminCenter werden die Stammdaten und –parameter aller Arbeitsmodule einfach und komfortabel verwaltet – ganz gleich ob es um Produktionsprojekte, Berechtigungen oder Mitarbeiterinformationen geht.