Intelligent durchdachtes WFM sorgt für einen optimalen Kreislauf im Callcenter.

Der betriebliche Kreislauf in einem Callcenter will verstanden werden. Projekt, Team, Bearbeitungszeiten, Schulungen, verschiedene Skills, Forecast, Events, Schichtplanung, Schichtbesetzung, Produktionsstart, Abwesenheiten, Produiktivitäten, Intraday-Forecast, sich immer wieder ändernde Parameter. opcycWFM unterstützt diesen Betriebszyklus im Callcenter intelligent.